Trocas e Devoluções

Comprar online oferece comodidade, mas às vezes precisamos trocar ou devolver um produto. Na NINIVE, esse processo é simples e transparente, garantindo sua satisfação e respeito aos seus direitos como consumidor. A seguir, detalhamos tudo que você precisa saber para solicitar troca ou devolução de forma prática e segura.

Importância de Conhecer a Política de Trocas e Devoluções

Entender as políticas de troca e devolução evita transtornos futuros, assegura seus direitos e facilita a resolução rápida de qualquer problema com sua compra. A NINIVE segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo prazos e condições claras para garantir sua tranquilidade.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

• Acesse a aba "Pedidos" no seu cadastro no site da NINIVE.
• Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver.
• Siga o passo a passo indicado no sistema para registrar sua solicitação.
• Caso tenha dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98735-5148.

Prazos para Troca e Devolução

Conheça os prazos para cada situação:

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar cancelamento.
• Troca por defeito: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o defeito não seja por mau uso.

Importante: O frete será custeado pela NINIVE, desde que as condições da política sejam cumpridas.

Condições para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, atente-se aos seguintes requisitos:

• Produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e cupom fiscal.
• Etiquetas da NINIVE e de composição devem estar intactas e fixadas na peça.
• Produto não pode ter sido usado, lavado, ou apresentar odores, manchas ou alterações.
• Defeitos ou avarias devem ser informados no momento da solicitação.

Observação: O descumprimento dessas condições pode resultar na recusa da troca ou devolução.

Análise Técnica e Resultado

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica em até 7 dias úteis. Se for constatado uso indevido ou mau uso, a NINIVE poderá recusar a troca/devolução, devolvendo o produto ao cliente com justificativa.

Promoções, Brindes e Descontos Progressivos

• Brindes entram automaticamente no carrinho, sujeitos ao estoque.
• Limite de brindes por CPF varia conforme a promoção.
• Em cancelamentos ou devoluções, os brindes devem ser devolvidos.
• Descontos progressivos são recalculados conforme a quantidade final dos produtos após devoluções.
• Produtos fora da promoção são cobrados pelo valor original.
• Promoções e brindes podem ser cancelados a qualquer momento sem aviso prévio.

Ao participar das promoções, você concorda com todas essas condições.

Como é Feito o Reembolso?

Você pode escolher entre:

• Créditos na loja online NINIVE: válidos por 1 ano para novas compras.
• Reembolso na forma original de pagamento: cartão de crédito ou PIX.

Detalhes importantes:

• O reembolso ocorre após análise do produto devolvido.
• Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes (30 a 60 dias).
• Para PIX, o valor é devolvido em até 7 dias úteis para a conta pagadora.
• Compras pagas com múltiplos métodos terão devolução proporcional em cada forma.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas ou para suporte, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21) 98735-5148

Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência de compra!

Com essas informações, você pode realizar suas trocas e devoluções com segurança e confiança, aproveitando o melhor da NINIVE.